سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: فبراير 2026

نحرص في ثمار على تقديم أفضل المنتجات الطازجة لعملائنا. في حال عدم رضاك عن أي منتج، يسعدنا مساعدتك وفقاً للسياسة التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.

يجب أن يكون سبب الاسترجاع أو الاستبدال واحداً من الأسباب التالية: وصول منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك، أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، أو وجود نقص في الطلب.

يجب على العميل التواصل معنا عبر الواتساب وإرسال صورة واضحة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.

آلية الاسترجاع

بعد التحقق من الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم التواصل مع العميل لترتيب الاستبدال أو الاسترجاع.

الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت توصيل متاح.

الاسترجاع: يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب، أو إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو استهلاكه، أو إذا كان التلف ناتجاً عن سوء التخزين من قبل العميل بعد الاستلام.

التواصل للاسترجاع